پشتیبانی نرم افزار

پشتیبانی نرم افزاری تکرو سیستم

پشتیبانی صحیح نقطه قوت یک محصول نرم افزاری است. امروزه محصولات ارائه شده به مشتریان اعم از خدمات یا کالا، وقتی از دیگاه مشتری ارزش محسوب شده و برای سازمان شایستگی های متمایز کننده خلق خواهد کرد که مشتری سازمان را در تمامی مراحل دوشادوش خود حس کند. شرکت مهندسی تکرو سیستم با مطالعه بازار و رفتارهای رقبا در عرصه فناوری اطلاعات استراتژی خود را بر مبنای حضور پررنگ در کنار مشتریان تدوین کرده است.

تمرکز بر کاهش هزینه های استفاده از بستر فناوری اطلاعات، شرکت را برآن داشته تا برای آسودگی خاطر مدیران کسب و کارهای مختلف در استفاده از محصولات شرکت مهندسی تکرو سیستم راهکارهایی را برای پشتیبانی از سیستم های مستقر شده، نسبت به فعالیت آنها ارائه دهد.


* بررسی طرز استفاده از سیستمها با حضور در محل مشتری

* راهنمایی و رفع اشکالات کاربری و سیستمی از طریق اینترنت

* راهنمایی تلفنی مشتریان

* تماس دوره ایی با مشتریان برای دریافت نقطه نظرات آنها

شرکت مهندسی تکروسیستم، برای افزایش رضایت مشتریان، خدمات پشتیبانی خود را بر اساس نیاز مشتری و مطابق با کسب و کار آنان به روشهای زیر ارائه می نماید.


پشتیبانی تلفنی

در صورتیکه کاربران ما قادر به حل مسائل مالی خود نباشند مرکز پشتیبانی تلفنی ما با بهره مندی از کارشناسان مجرب خود در ساعات اداری آماده ارائه راهنمائی های لازم و مشاوره هستند. این نوع پشتیبانی برای رفع اشکال در مدت زمان کوتاه می باشد.


پشتیبانی از طریق اینترنت (راه دور)

در صورتیکه مورد کاربر از طریق تماس تلفنی قابل حل نباشد گروه پشتیبانی ما خدمات از راه دور یا اینترنتی را ارائه می دهند. برای دریافت این نوع خدمات مشتریان ما لازم است به یک خط پرسرعت اینترنت (حداقل ADSL) متصل باشند و نرم افزار TeamViewer را در اختیار داشته باشند.


اعزام کارشناسان پشتیبانی به محل مشتری

در صورتیکه پشتیبانی از طریق تماس تلفنی و اینترنت مقدور نباشد، یک کارشناس از طرف شرکت تکروسیستم با هماهنگی و تعیین وقت قبلی جهت ارائه خدمات پشتیبانی به محل سایت کاری مشتری اعزام می گردد.


 

 

 

 

 

ارسال نظر